為引導規(guī)范醫(yī)療美容機構(gòu)服務行為，４月１８日，國．家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布了關于《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》的通知。

其中明確：（一）美容醫(yī)療機構(gòu)應當規(guī)范營銷行為，如實介紹、宣傳服務內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳，不得違背社會良好風尚，不得制造“容貌焦慮”。

（二）美容醫(yī)療機構(gòu)應當加大信息公開力度，主動公示機構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務價格等內(nèi)容，提升服務透明度。

（三）美容醫(yī)療機構(gòu)應當規(guī)范價格行為，落實明碼標價要求，不得在標價之外加價，不得收取任何未予標明的費用，不得違法實施價格欺詐行為。

（四）美容醫(yī)療機構(gòu)應當根據(jù)自身條件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務，不得擅自擴大診療范圍。

（五）美容醫(yī)療機構(gòu)應當教育、引導和督促從業(yè)人員嚴格遵守相關法律法規(guī)和診療規(guī)范要求，使用來源合法的藥品和醫(yī)療器械，保障消費者人身＊＊。

（六）美容醫(yī)療機構(gòu)應當建立健全服務前、服務中和服務后全過程風險告知和防范機制，積極穩(wěn)妥化解醫(yī)療美容服務糾紛。

《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》解讀如下：

一、什么是合同示范文本？當事人如何使用合同示范文本？

合同示范文本，一般是指由有關政府部門或行業(yè)組織根據(jù)《民法典》及相關法律法規(guī)規(guī)定，針對特定行業(yè)或領域制定發(fā)布，供當事人在訂立合同時參照使用的合同文本。

根據(jù)《民法典》有關規(guī)定，合同示范文本為示范引導性質(zhì)，當事人可協(xié)商一致決定是否參照使用合同示范文本。參照示范文本訂立合同的，當事人可根據(jù)實際約定對文本中的條款進行修改、刪減、補充和完善，并自行承擔合同訂立履行所產(chǎn)生的法律后果。

二、為什么要制定《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》？示范文本的適用范圍是什么？

目前醫(yī)療美容服務雙方一般沒有簽訂書面合同的習慣，容易造成信息不對稱、權利義務劃分不清晰、服務效果約定不明確等問題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費者維權造成困難。為督促機構(gòu)合法經(jīng)營，倡導消費者理性消費，促進行業(yè)健康發(fā)展，市場監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》。

本示范文本主要適用于消費者接受營利性美容醫(yī)療機構(gòu)提供的醫(yī)療美容服務，對于非營利性美容醫(yī)療機構(gòu)的服務行為也有參照意義。生活美容服務不適用本合同文本。

三、醫(yī)療美容服務是否屬于《消費者權益保護法》的調(diào)整范圍？

《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，社會公眾接受以營利為目的的美容醫(yī)療機構(gòu)服務應當屬于消費行為，受到《消費者權益保護法》的保護。醫(yī)療美容服務的醫(yī)療屬性不應影響對其消費關系的認定。目前我國不少司法判例，特別是＊＊高人民法院２０２２年３月發(fā)布的消費者權益保護典型案例，都支持了這一觀點。

四、《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》的主要內(nèi)容有哪些？

示范文本由使用說明、特別提示、合同正文和附件等部分組成。其中使用說明部分是當事人使用示范文本的注意事項；特別提示主要是從規(guī)范經(jīng)營行為、預防消費糾紛角度對美容醫(yī)療機構(gòu)和消費者進行提示；合同正文對醫(yī)療美容服務項目名稱、效果、費用和雙方的權利義務責任等予以明確；附件包括了《醫(yī)療美容服務項目單》《醫(yī)療美容服務項目變更單》，由雙方對具體服務內(nèi)容進行約定。示范文本充分尊重行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營模式，避免為消費者接受醫(yī)療美容服務增加額外的手續(xù)和流程。

五、《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》如何對消費者進行保護？

對消費者的保護具體體現(xiàn)在以下幾點：一是增強信息透明。示范文本向經(jīng)營者強調(diào)應當對消費者明示美容醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關藥械等相關信息的查證溯源渠道，從而提高消費者辨識能力，消除信息不對稱，引導消費者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務。二是倡導理性消費。示范文本督促機構(gòu)應當規(guī)范營銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時著重向消費者提示醫(yī)療美容服務的復雜性和不確定性，引導消費者對服務效果形成合理期待。三是設置“冷靜期”條款。基于醫(yī)療美容服務的特點，示范文本特別設置了單方解除權條款，賦予消費者在冷靜期內(nèi)無責任解除合同并要求全額退款的權利，保護消費者“后悔權”。

六、《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》的制定推行會對醫(yī)療美容行業(yè)帶來什么影響？

示范文本的推行對行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是避免服務糾紛。示范文本設置了約定服務項目、服務效果、冷靜期等條款，鼓勵機構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化，保證雙方約定有據(jù)可查，從而避免因約定不明造成糾紛。二是震懾違法行為。針對醫(yī)療美容行業(yè)的突出問題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責任以合同條款形式進一步明確，對典型違法行為形成震懾。三是支持美容醫(yī)療機構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定，在不增加美容醫(yī)療機構(gòu)行政責任的基礎上，以合同條款方式對其法定義務進行強調(diào)，對雙方的權責進行確定，支持機構(gòu)依法經(jīng)營、健康發(fā)展。

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